苦情対応ポリシー Complaints policy

お送りいただきました苦情を含む情報は、
ホームスタート・ジャパン（HSJ）の苦情対応ポリシーに沿って
適切に対応致します。

• HSJはすべての苦情を真摯に受け止め、迅速、公正かつ効果的に苦情を解決することを目指します。 私たちは関係者の苦情に丁寧に対応することをお約束します。
  HSJはすべての苦情申し立て者に、苦情を書面またはメールで提出し、次の宛先に郵送または送信するようお願いします。

• 苦情の受領後、NPO法人事務局において内容を精査し、事務局の判断において速やかに対応できると思われることは可能な限り速やかに対応します。
• 苦情の内容により、理事会などでの協議が必要と認められる場合は、協議の機会を設けた上で対応します。

※HSJは、苦情の内容が個人情報を含む場合、HSJのプライバシーポリシーに則り、個人情報の適正な管理のために必要な措置を講じます。

• 苦情の内容に関連して、関係者の懸念を十分に調査するために、HSJが関係者からさらなる情報を求める必要がある場合があります。
• 苦情に対して、速やかに解決策を提示できない場合、HSJの以後の対応に予想されるスケジュールを関係者に示し、最新情報を提供するよう努めます。
• すべての苦情は記録されます。これは、ホームスタート・ジャパンが苦情を分析して、実際に何が起こったのか、あるいは問題から何が起こった可能性があるのかを判断できるようにするためです。
• HSJにおける苦情対応に関する取り組みの内容は、継続的に見直すとともに、必要に応じた改善を行います。